消費日報網 > 深度解析

誘惑打賞、強制付費 您中了快遞柜這些招嗎

時間:2019-11-06 10:07:13 來源:武漢晚報

   誘惑打賞、強制付費、開柜即視為簽收等

  快遞柜這些“毛病”您中招了嗎?

  快遞柜存放新規實施已一個月。在消費者期待快遞服務能更上一層樓時,快遞柜誘導“打賞”一事日前則引發熱議。記者近日在多個小區探訪發現,快遞柜的服務并未因新規實施有所提升,其存在的并不只是誘導“打賞”這一問題,強制付費、快遞員不告而放、開柜即認定簽收、通知信息手段單一等問題,備受消費者詬病。

  事件

  誘惑“打賞”?豐巢已回應

  近日,據網友反映,豐巢快遞柜在取件時出現需要支付一元贊賞的提示,該提示跳過按鈕呈灰色,不可以選中,網友質疑,豐巢快遞柜存在誘導性消費行為。還有網友稱自己的快遞僅保管了7小時,取件時必須支付一元才可取,根本就是在搶錢。

  針對此事,記者探訪了多個使用豐巢快遞柜的小區,發現確實如網友反映的,豐巢快遞柜在快件放入后一定時間,取件時就會出現“打賞”頁面。頁面以二維碼為主,顯示快件在柜內存放的時間,并有“掃碼贊賞1元保管費”字樣。而在這頁面下有“跳過贊賞”的選項,并有倒數30秒的計時。相比于“打賞”頁面,“跳過贊賞”的字體顏色較淡,且與背景色相融。

  在對近50名使用過豐巢的居民采訪中,約有8成表示見到過“打賞”頁面,而一些被豐巢代管的快遞柜則沒有這一“功能”。在這些居民中,部分中老年用戶表示,認為這一頁面就是要支付費用才能取快遞,而年輕用戶則表示見到這個頁面就直接“跳過”了。

  對于此事,豐巢方面表示,存件大于等于7小時,豐巢快遞柜確實都會彈出贊賞打款的頁面,但取件當時是可以點擊跳過贊賞進行免費取件的,并不存在會強制收費的現象,即使是超過24小時也不會強制收取費用。對于“跳過贊賞”字樣調整后變得“不夠明顯”,豐巢此前曾表示,畫面變化是常規的視覺升級的結果。日前,豐巢對網友反映的事件進行了回應。豐巢方面稱:“打賞”是在鼓勵用戶,收到取件碼后盡快到柜機取件,以促進快遞資源高效利用。關于該功能是否關閉,目前只能向技術部門反饋。

  調查

  有快遞柜強制收費且標準不明

  記者在探訪過程中發現,雖然成為網絡熱點,但是誘導“打賞”只是快遞柜使用中存在的問題之一。作為解決“快遞最后一公里”的利器,隨著快遞柜覆蓋面越來越廣泛,也存在著其他小毛病,其中網友反映最大的就是“收費”。

  記者注意到,目前居民小區內主要有豐巢、菜鳥、速遞易等三個品牌的快遞柜。而相比于豐巢的“打賞”,速遞易則是“超時”直接收費,而且使用前用戶無法得知是否收費以及收費標準。

  “我們小區只有速遞易這一種,我一般不會讓快遞放快遞柜,因為可能會收費。”通州一小區的居民對記者表示,他是在一次快件存放超過24小時后,才發現有這一收費情況的。

  記者注意到,在速遞易快遞柜首頁多重信息中,并沒有關于收費以及相關字眼。一位正在取件的用戶表示,如果超時,會在掃碼取件后跳出支付二維碼。“不掃碼支付就不能完成取件。”而收費標準如何,不同的用戶給記者不同的反饋。根據網友的反饋,速遞易快遞柜在有的小區仍為24小時內免費,有的是12小時內免費,有的是2小時內免費,個別小區則是存入即收費。

  日前,記者以消費者的身份咨詢了速遞易的客服。對于記者詢問速遞易快遞柜的收費標準,客服表示只有提供放入快遞柜的快遞單號,才能查詢。其明確表示,無法直接回答收費標準。同時其也明確了在使用速遞易快遞柜前,用戶無法得知自己使用的相關快遞柜是否收費以及以何種標準收費。

  而這種收費模式也備受消費者詬病。記者查詢黑貓投訴發現,對于速遞易的投訴有26條,其中大部分是投訴其亂收費。

  關注

  新規實施效果待觀察

  交通運輸部發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》(以下簡稱《辦法》),10月1日起正式施行。

  《辦法》規定,使用智能快件箱投遞快件前,應當征得收件人同意;收件人不同意的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定提供投遞服務(寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外)。

  此外,快件出現外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的,智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞。寄遞詳情單注明快件內物品為生鮮產品、貴重物品的,智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞(與寄件人另有約定的除外)。智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的,應當及時通知收件人取出快件,并告知智能快件箱的名稱、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費。

  有很多市民認為,《辦法》正式實施后,“快遞最后一公里”的服務水平,跟之前的區別不大。

  市民趙先生10月份收到7份網購快遞,不論哪家快遞公司配送的,無一例外直接被放入了快遞柜,沒有收到任何電話。而記者在朝陽常營地區一小區快遞柜前看到,常有快遞員將配送車往快遞柜前一停,拿著快件直接操作放進快遞柜里,其間沒有檢查包裹,撥打電話的行為。記者隨后又探訪了朝陽、東城、通州十余個小區的快遞柜,只有四五名快遞員在把快件放入快遞柜前有撥打電話的動作。對于為什么未征求用戶意見就放快遞柜,部分快遞員解釋稱,他們有的是在出發前已經征求了用戶意見,放入快遞柜的是已經征求過意見的。也有快遞員坦言沒有時間打電話。

  職能部門建議,如消費者遇到快遞員操作不規范的情況,可以向企業投訴,企業需要根據收件人的實際需要來整改。同時也可以打消費者投訴電話12305投訴。


消費日報網版權及免責聲明:
1. 凡本網注明“來源:消費日報網” 的所有作品,版權均屬于消費日報網。如轉載,須注明“來源:消費日報網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。
2. 凡本網注明 “來源:XXX(非消費日報網)” 的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
3. 任何單位或個人認為消費日報網的內容可能涉嫌侵犯其合法權益,應及時向消費日報網書面反饋,并提供相關證明材料和理由,本網站在收到上述文件并審核后,會采取相應措施。
4. 消費日報網對于任何包含、經由鏈接、下載或其它途徑所獲得的有關本網站的任何內容、信息或廣告,不聲明或保證其正確性或可靠性。用戶自行承擔使用本網站的風險。
5. 基于技術和不可預見的原因而導致的服務中斷,或者因用戶的非法操作而造成的損失,消費日報網不負責任。
6. 如因版權和其它問題需要同本網聯系的,請在文章刊發后30日內進行。
7. 聯系郵箱:[email protected]  電話:010-67637706

標簽:
編輯: 喬嬌閣
相關新聞

藥店哄抬物價頻現巨額罰單 多地加大“坐地起價”處罰力度

  甘肅省市場監管局的消息披露,日前對一家哄抬物價的藥店開出了首個“百萬罰單”,這也是疫情防控以來該省市場監管部門開出的最高金額罰單。  蘭州市監管局價格監督檢查科負責人王新堂介紹,根據群...

“假專家”能講好真故事嗎?

  券商分析師的江湖歷來不平靜,近日華創證券的電話會議遭遇現場“打假”,在增添新段子之余,也令業內進行反思。  回顧近幾年情況,證券業內的各類八卦話題,出現頻率最高的主角之一當屬分析師。盤...

“宅經濟”風潮下多電商平臺銷售額同比增超200%

  從“到店”變“到家”“宅經濟”風潮下多電商平臺銷售額同比增超200%  本報見習記者昌校宇  全民抗“疫”掀起了“宅經濟”風潮。在此背景下,“在線協作”越來越被大眾喜愛,尤其是線上線下融合的新零售也...

一房二賣 房子該給誰(以案說法)

  【案情】李某與房地產公司簽訂商品房買賣合同,約定購買一套商品房,約定付款時間為當年11月。不久,李某向該房地產開發有限公司交納房款、物業費、水費等費用并辦理了進戶手續。  同年10月,該...

“既假賣也賣假” “朋友圈口罩”滿滿都是套路

  “N95口罩我有渠道,4.5元一個,一萬個起訂,恕不還價”“專業醫用口罩海外渠道代購,3天到貨”“口罩企業復工,老總是我朋友,擠出一批口罩現貨發售,先到先得”……最近,朋友圈里、網絡上出現了大量類...

線上買菜需求增多 供給、服務等問題亟待解決

  一些生鮮電商平臺在北京、上海、廣州等地建立“無接觸配送存放點”。圖為2月14日在北京某小區,一名配送騎手正在貨架上存放居民購買的生鮮商品。  人民視覺  核心閱讀  疫情來襲,線上買菜成...

福彩安徽时时彩 奇迹世界小号固定赚钱的副本 博乐彩票游戏 地下城勇士动画片 国际泌乳顾问怎么赚钱 梦幻西游打装备赚钱rmb 华体网即时指数澳门球盘开户 手机体球网足球即时比分 3d开机号 陕西麻将怎么打 做什么饮食赚钱不辛苦 彩票3d如何能够赚钱吗 在线麻将游戏平台 热血传奇是怎么赚钱的 微信里招打字员真赚钱 8号彩票首页 新疆25选7